細胞購買(mǎi)須知
客戶(hù)收到細胞后請務(wù)必仔細閱讀細胞注意事項，確保細胞的培養條件一致，如：由于培養條件不一致導致細胞出現問(wèn)題，責任有客戶(hù)自行承擔。
如果因為客戶(hù)缺少基本的細胞培養知識或培養條件而導致細胞各類(lèi)問(wèn)題，我庫概不負責。對于因缺少細胞培養知識和時(shí)間，建議客戶(hù)可聯(lián)系我細胞庫代為培養細胞和后續相關(guān)實(shí)驗
1.客戶(hù)在收到細胞時(shí)，請首先觀(guān)察培養瓶是否完好，培養液是否外滲，培養液是否混濁。如發(fā)現有瓶破、滲漏、培養液混濁等問(wèn)題，請在收到細胞后立即與我們聯(lián)系。
2.由于運輸過(guò)程中的問(wèn)題，細胞培養瓶中的貼壁細胞有可能從瓶壁中脫落下來(lái)，顯微鏡下觀(guān)察會(huì )出現細胞懸浮的情況，出現此狀態(tài)時(shí)，請離心收集，重懸細胞，置培養箱培養，細胞會(huì )重新貼附于瓶壁。如果細胞仍不能貼壁，請用臺盼藍染色法鑒定細胞活力。
3.收到細胞時(shí)如無(wú)異常情況，請按照細胞處理方法處理細胞。
4.我公司認為購買(mǎi)細胞的客戶(hù)有培養細胞的經(jīng)驗，客戶(hù)收到細胞，原瓶里的培養液可以收集繼續使用，在第一次消化傳瓶時(shí)，我們要求客戶(hù)留一瓶細胞繼續使用我們的培養液，其它瓶的細胞客戶(hù)可使用自己的培養液，這樣可減少由于細胞不適應培養液導致的細胞問(wèn)題。
一、細胞出現問(wèn)題，不予以重發(fā)的情況有哪些？
（1）客戶(hù)造成細胞污染，不重發(fā)；
（2）客戶(hù)不正確操作致細胞狀態(tài)不好，不重發(fā)；
（3）非推薦細胞培養體系致的細胞狀態(tài)不好，不重發(fā)；
（4）細胞狀態(tài)不好，未提供細胞培養前3天照片的，不重發(fā)；
（5）細胞培養時(shí)經(jīng)其它處理的，不重發(fā)；
（6）細胞收到2天內，未告知，不重發(fā)；
（7）視具體情況而定。
二、細胞出現問(wèn)題，可重發(fā)的情況有哪些？判定標準是什么？
（1）細胞運輸途中遭遇的各種問(wèn)題，細胞丟失、破損、漏液等，重發(fā)；
（2）凍存的細胞復蘇后，絕大多數細胞未存活，重發(fā)；
（3）存活的細胞靜置24小時(shí)后，絕大多數細胞未存活，重發(fā)；
（4）凍存的細胞復蘇后或存活的細胞靜置4小時(shí)后并且未開(kāi)封，出現污染，重發(fā)；
（5）視具體情況而定。
三、售后服務(wù)政策
細胞污染問(wèn)題，請在收到產(chǎn)品48小時(shí)內，給我們提出真實(shí)的實(shí)驗結果；細胞活性問(wèn)題，請在收到產(chǎn)品7天內給我們提出真實(shí)的實(shí)驗結果，我們調查核實(shí)后予免費調換，不收取任何費用,第三次重發(fā)必須要客戶(hù)親自上門(mén)取細胞，看過(guò)狀態(tài)再拿走。
有第四次重發(fā)，第四次客戶(hù)可以把細胞的相關(guān)實(shí)驗交給我們做。
需要客戶(hù)提供細胞培養說(shuō)明、細胞操作處理方法、細胞質(zhì)量問(wèn)題反饋表;如果搞不清原因的，客戶(hù)可以直接以8折的優(yōu)惠重新購買(mǎi)細胞。
如用戶(hù)收到細胞8-30天之內，因處理不當造成細胞死亡或污染，我公司將以8折優(yōu)惠價(jià)重新提供一株原細胞
注意：若對細胞鑒定存在爭議，可以在收到細胞3個(gè)月內提供真實(shí)有效的STR檢測證明，本公司承諾無(wú)條件退還細胞款項。其他情況本公司將不予受理
細胞活力狀態(tài)用臺盼藍染色法鑒定細胞活力。
